Who did it again?

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  • Tag Archives Lüge
  • Sagt der Congstar-Service die Unwahrheit?

    Was soll man von einer Firma halten, die einem nachweisbar die Unwahrheit sagt. Nichts! Es geht mal wieder um Congstar und seinen unglaublich schlechten Support. Am 19. Januar hatte ich letztmals per Mail angemerkt, dass meine Bandbreite nicht ausreichend sei.

    Knappe drei Wochen am 5. Februar später meldete sich der Support in der ihr üblichen Art und Weise:

    “… vielen Dank für Ihre Nachricht vom 19. Januar 2013.

    Leider haben wir Sie mehrfach telefonisch nicht erreicht.

    Bitte haben Sie Verständnis, dass eine qualifizierte Fehlerdiagnose ohne telefonische Rücksprache nicht möglich ist. Zudem müssen Sie vor Ort sein, sollte eine Entstörung des Anschlusses durch unsere Leitungstechnik notwendig sein.

    Um Ihre Fragen umgehend zu lösen, melden Sie sich bitte telefonisch, wenn Sie vor Ort sind. Sie erreichen uns werktags von 8:00 bis 22:00 Uhr unter 01805 32 44 44 (14 Cent/Min aus dem Festnetz der Deutschen Telekom. Mobilfunk max. 42 Cent/Min).”

    Fritzbox 7270
    Fritzbox 7270 wie ich sie nutze – von BrunoAleixo (Eigenes Werk) [CC-BY-SA-3.0 (http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0)], via Wikimedia Commons
    Natürlich habe ich sofort in meiner Fritzbox und auf meinem Handy nachgeschaut, wann diese Firma mich denn versucht hat, zu erreichen. Ergebnis: Congstar hat mich in dem fraglichen Zeitraum nicht ein einziges Mal angerufen.

    Der Verweis auf die kostenpflichtige Hotline ist Standard bei Ihnen, denn es scheint ein Geschäftsmodell zu sein, um den nicht vorhandenen Support zu finanzieren. Es wird Zeit, dass das Gesetz vom letzten Jahr, nach dem zumindest die Wartezeiten in der Hotline, die bei Congstar besonders lang sind, umgesetzt werden muss.

    Meine direkt folgende Frage, wann denn die Technikabteilung mich angerufen haben will, ist bis zum heutigen Tag unbeantwortet. Aber diese Anfrage ist ja auch erst 11 Tage alt. Ein Congstar-Kunde kann nicht erwarten, dass in diesem kurzen Zeitraum seine Anfragen beantwortet werden.